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Ferrovie Tramvie Vicentine VII EDIZIONE - 2009 / 2010
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Carta dei servizi Carta dei servizi - VII EDIZIONE - 2009/ 2010
  La carta dei servizi, che cos'è e a cosa serve.
  
Il viaggiatore Il viaggiatore
  FTV, il viaggiatore è al centro
  
La qualità sale in autobus La qualità sale in autobus
  Soddisfazione dei clienti
  
Gli indicatori Gli impegni assunti nel biennio 2007 /2008
  Il consuntivo
  
Impegni per il biennio 2009 / 2010 Impegni per il biennio 2009 / 2010
  Obiettivi
  
Diritti, doveri e divieti Diritti, doveri e divieti
  Diritti dei viaggiatori e norme generali per l'utilizzo dei mezzi
  
Titoli di viaggio Titoli di viaggio
  Tutto ciò che si deve sapere su biglietti e abbonamenti
  
Il viaggio Il viaggio
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Rimborsi Dalla parte del cliente
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