DALLA PARTE DEL CLIENTE

Reclami e suggerimenti: collaborare per migliorare
Le osservazioni e i suggerimenti dell'utenza sono fondamentali per intervenire su possibili disfunzioni o per rispondere ad esigenze specifiche.

In questo senso, allora, la disponibilità e la collaborazione  dei passeggeri è per Ftv una preziosa risorsa nell’ottica del costante miglioramento del servizio.
L’utenza è dunque  invitata a comunicare immediatamente al personale di guida o di controllo ogni evento, ritenuto pericoloso o dannoso, che si verifichi nelle strutture o sui mezzi aziendali.
L’informazione tempestiva permetterà infatti l’immediato superamento del problema  riscontrato o, qualora ciò non sia possibile, contribuirà a limitare gli eventuali danni.

Reclami e suggerimenti possono essere trasmessi telefonicamente, per iscritto o tramite posta elettronica all’Ufficio Informazioni, il quale provvederà a inserirli in una apposita banca dati.
Le segnalazioni trasmesse alla Direzione aziendale dai responsabili delle unità operative riceveranno risposta entro 30 giorni.

Se necessario, la Direzione provvederà a contattare ed eventualmente ad incontrare gli utenti per ulteriori approfondimenti sui problemi sollevati.
Proprio per avvicinare maggiormente l’Azienda alla propria utenza, Ftv ha ampliato e migliorato dal punto di vista organizzativo il servizio di raccolta di reclami e suggerimenti.
Ciò ha facilitato, nel corso dell’ultimo anno, il dialogo con i clienti.
 


Persi e ritrovati 
Per quanto riguarda gli oggetti smarriti nelle strutture o sugli autobus aziendali, l’utente può rivolgersi ad Ftv fornendo la descrizione dell’oggetto smarrito e copia del titolo di viaggio.
L’Azienda si riserva sette giorni di tempo per l’eventuale riconsegna.
Gli oggetti rinvenuti restano conservati presso le strutture aziendali per quindici giorni; decorso detto periodo, vengono consegnati all’ufficio competente del Comune.