LA CARTA DEI SERVIZI, CHE COS'E' E A COSA SERVE
La Carta dei Servizi è un documento che individua i principi, le regole e gli standard qualitativi dei servizi, al fine di tutelare le esigenze dei cittadini - utenti nel rispetto dei principi di efficacia, efficienza ed economicità.
La Carta rappresenta l'impegno che FTV Ferrovie Tramvie Vicentine si assume nei confronti dei clienti e dei fruitori dei servizi in genere.
Con questo documento si vuole infatti porre le basi per garantire l'erogazione di un servizio la cui qualità rispetta gli standard stabiliti dall'azienda.
Essa chiarisce poi il rapporto e le strategie di miglioramento continuo del "prodotto - servizio".
Nella Carta, il cittadino trova informazioni chiare sulla metodologia di erogazione e standard di qualità dei servizi; sui propri diritti e modalità di tutela, nonchè gli indirizzi, i numeri di telefono, le procedure, i tempi e tutto ciò che serve per comprendere il funzionamento del sistema aziendale.
