IMPEGNI ASSUNTI NEL BIENNIO 2009-2010, IL CONSUNTIVO

Miglioramento del rapporto utenza - personale
E' stato svolto nei mesi fra novembre 2010 e dicembre 2010 un corso di "migloramento rapporti con la clientela progetto computil".
Non si è potuto rilevare l'efficacia dal punto di vista della clientela perchè le rilevazioni della customer erano in contemporanea allo svolgimento del corso.

Inquinamento
E' stato raggiunto l'obiettivo del conteniemnto delle emissioni in atmosfera soprattutto grazie all'acquisto dei nuovi mezzi: si è ottenuto un contenimento del 6%.
E' stata indetta una gara per l'acquisto di nuovi pullman e il 6 settembre 2010 sono entrati in servizio 15 pullman Euro 5.


Potenziamento della sicurezza delle autostazioni
Consultazione del gradimento dell'inserimento di guardie giurate nel 2009 è pari al 78,2%.  Customer del 31/12/2010 ha evidenziato un aumento del gradiemnto pari al 84,5%, l'obiettivo può considerarsi raggiunto.


Riduzione dei reclami -3% dal 2008
I reclami registrati nel 2009 sono stati 520 contro i 623 del 2008.
La ridusione è stata di 103 erclami pari a circa il 16%, l'obiettivo è stato raggiunto.


Indice di soddisfazione
Per l'anno 2009 la soddisfazione dei clienti è stata pari al 87,5% ben oltre la soglia del 75% stabilita dalla Provincia.