DIRITTI DEI VIAGGIATORI E NORME GENERALI PER L'UTILIZZO DEI MEZZI
Chi viaggia sui mezzi FTV può contare su un sistema di diritti garantiti dall'azienda, a cui corrispondono però anche dei doveri da rispettare in ottemperanza delle norme sul trasporto pubblico e per assicurare condizioni ottimali di viaggio a tutti i cittadini.
DIRITTI
Di seguito si elencano i diritti degli utenti FTV.
L'azienda si impegna a verificarne il rispetto in base a specifiche rilevazioni che misurano gli indicatori di qualità attraverso un'indagine di customer satisfaction.
✓ sicurezza e tranquillità del viaggio
✓ continuità e certezza del servizio
✓ facile reperibilità e leggibilità degli orari
✓ accesso agevole alle informazioni
✓ rispetto degli orari, soprattutto in partenza, considerato che quelli di arrivo sono influenzati da numerose variabili esterne
✓ igiene e pulizia degli autobus e delle infrastrutture aziendali
✓ riconoscibilità del personale
✓ contenimento dei tempi di attesa agli sportelli
✓ rispetto delle disposizioni sul divieto di fumare negli autobus e nei locali aperti al pubblico
✓ procedura semplice per l’invio dei reclami e risposta tempestiva sui problemi segnalati
