I. La ricerca è stata compiuta tra il 15 e il 18 dicembre 2010 attraverso la somministrazione di 807 interviste personali con l'ausilio di intervistatori dotati di cartellino di identificaizone che hanno compiuto le interviste a bordo dei mezzi o presso le stazioni. Si è trattato nel dettaglio di definire la percezione dell'utente.







AUTOBUS E QUALITA', IL BINOMIO VINCENTE DI FTV

FTV vanta tre diverse e importanti certificazioni: in materia di qualità secondo la normativa ISO 9001:2000; ambiente, ISO 14001:2004 e nella sicurezza BS 18001:2007.

Il rispetto di tali norme riconosciute a livello internazionale influisce notevolmente sulla soddisfazione della clientela, che dimostra, anno dopo anno, di apprezzare sempre più il servizio FTV.


SODDISFAZIONE DEI CLIENTI

La consueta indagine di customer satisfaction, l'ultima delle quali è stata realizzata nel 2010, ha rilevato, su un campione di 807 utenti, un indice generale di soddisfazione pari a 88,9 su cento, un dato ben superiore alla soglia di accettabilità convenzionalmente fissata in 70 punti.